En TeatreroShop, nos comprometemos a proteger la privacidad de todos los usuarios que visitan nuestro sitio web www.teatreroshop.com y utilizan nuestros servicios. Esta Política de Privacidad explica de forma clara cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información personal.
📌 Información que recopilamos
1.1. Datos de identificación personal
Podemos recopilar información como:
Nombre y apellido
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Dirección de entrega
Estos datos son proporcionados voluntariamente por el usuario al realizar una compra, completar formularios de contacto o comunicarse con nosotros por otros canales como WhatsApp Colombia.
💸1.2. Información de pago
No solicitamos pagos anticipados. Toda transacción se realiza bajo la modalidad de pago contraentrega, lo que significa que el cliente abona el valor del producto directamente en su domicilio al momento de recibirlo. La coordinación del pago se realiza previamente a través de comunicación directa con el cliente.
📊 Uso de la información recopilada
2.1. Finalidad del uso
La información personal que recopilamos se utiliza con los siguientes fines:
Procesar y gestionar tus pedidos.
Responder a consultas o solicitudes realizadas por nuestros canales de atención.
Mejorar continuamente nuestro sitio web, productos y servicios.
Personalizar tu experiencia como usuario.
Enviar comunicaciones informativas o promocionales, cuando así lo hayas autorizado.
Administrar correctamente las operaciones comerciales del sitio.
2.2. Compartir información con terceros
Podemos compartir tu información personal únicamente con terceros proveedores de servicios que colaboran con nosotros en funciones específicas, tales como:
Servicios logísticos y de mensajería.
Plataformas de marketing digital.
Soporte técnico y atención al cliente.
Estos proveedores solo acceden a la información estrictamente necesaria para cumplir su función y están legalmente obligados a proteger la confidencialidad de tus datos.
2.3. Divulgación legal
No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros no autorizados. Solo divulgaremos tus datos personales si:
Es requerido por ley.
Debemos responder a una orden judicial o solicitud de una autoridad competente.
Es necesario para proteger nuestros derechos legales o resolver un conflicto relacionado con un pedido o servicio.
🍪 Cookies y tecnologías similares
3.1. Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información automática que nos ayuda a mejorar tu experiencia de navegación en nuestro sitio web. Puedes configurar tus preferencias sobre cookies en tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies podría afectar el correcto funcionamiento de algunas funciones del sitio.
🔐 Medidas de seguridad
4.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o alteración. Sin embargo, es importante señalar que ningún método de transmisión o almacenamiento de datos en internet es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta.
🔗 Enlaces a sitios web externos
5.1. Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas web de terceros que cuentan con sus propias políticas de privacidad y seguridad. Te recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar cualquier información personal, ya que TeatreroShop no se responsabiliza por el contenido ni las prácticas de esos sitios externos.
⚖️ Tus derechos sobre tus datos personales
6.1. Como usuario, tienes derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales almacenados por nosotros. Para ejercer estos derechos, contáctanos por cualquiera de los medios que encontrarás al final de esta política y te asistiremos con tu solicitud.
📢 Cambios en esta política de privacidad
7.1. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a nuevas normativas o mejoras en nuestros procesos. Cualquier cambio importante será comunicado a través de una notificación visible en nuestro sitio web o mediante otros medios antes de que entre en vigor.
📬 Contacto
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o el manejo de tus datos personales, por favor escríbenos a: ✉️ teatreroshopasistencia@gmail.com
🛡️ Política de Reembolso y Devoluciones
En TeatreroShop queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo deseas devolver un producto, por favor contáctanos a través del correo: 📧 teatreroshopasistencia@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
⏳ Plazo para devoluciones
Dispones de un plazo máximo de 10 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar la devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones.
🚚 Gastos de envío en devoluciones
Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por defecto o error de envío por parte de TeatreroShop.
📋 Condiciones para aceptar devoluciones
Los productos deben estar en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
No se aceptarán devoluciones de productos con daños visibles, manchas, sellos rotos, empaques dañados o alterados.
No se aceptan productos personalizados para devolución o cambio.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.
⚠️ Productos no retornables
No aceptamos devoluciones ni cambios en productos comprados a través de terceros minoristas, productos dañados por mal uso del cliente, ni en casos donde el error haya sido por elección incorrecta de talla o color.
❓ ¿Qué hacer si recibes un producto dañado o incorrecto?
Por favor, contacta de inmediato a nuestro equipo de atención: 📧 teatreroshopasistencia@gmail.com
Incluye la siguiente información para agilizar el proceso:
Número de pedido
Prueba de compra
Fotos o videos claros del producto recibido
Dirección completa de envío
Número de teléfono de contacto
En algunos casos, podremos solicitarte material adicional para validar la reclamación.
⏱️ Tiempo de procesamiento
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto. Te notificaremos por correo cuando tu solicitud haya sido procesada.
Para productos aprobados para reembolso, se acreditará el monto correspondiente en la forma original de pago. En caso de productos sin defecto, los gastos de envío y manipulación no serán reembolsables.
💳 ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será gestionado a través del banco emisor y puede tardar hasta 14 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Para pagos realizados mediante Mercado Pago, el reembolso se efectuará directamente a través de la plataforma.
Si tienes dudas sobre el estado de tu reembolso, te recomendamos contactar con tu banco o entidad financiera.
✍️ ¿Cómo cambiar o cancelar un pedido?
Puedes solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de las primeras 48 horas después de realizar la compra. Para ello, envíanos un correo a: 📧 teatreroshopasistencia@gmail.com, indicando tu número de pedido y el cambio o cancelación que deseas realizar.
🚫 Productos no aceptados para cambio
No se aceptan cambios por errores en la elección de talla o color por parte del cliente. Además, las devoluciones por retrasos en el envío que no superen los tiempos establecidos en nuestra política no serán aceptadas.
Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención está listo para asistirte. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
Términos del servicio
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Lectura y aceptación Te recomendamos leer estos Términos con atención. Si no estás de acuerdo, no uses nuestro sitio ni servicios. El uso continuo implica aceptación total.
Cambios y actualizaciones Podemos modificar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso, publicando las actualizaciones aquí. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo tras cambios implica aceptación.
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